Valódi esettanulmányok, könnyed olvasnivalók, tanulságos történetek
A CRM eredetileg az ügyfélközpontú gondolkodás által vezérelt szemléletet takarta. A vállalat a kínálat helyett az ügyfelet és az ő igényeit helyezte a figyelem középpontjába, mondván: minél inkább megismerik az egyes vevők szükségleteit, annál nagyobb profitot remélhet tőlük a vállalat. Igyekeztek hát kialakítani a vevőikben a személyesség érzetét és mindent ennek a filozófiának rendeltek alá. […]
A jó nyílt forráskódú szoftver olyan, mint egy majdnem-kész szupersportkocsi. Szinte minden megvan benne, ami csak egy luxus sportautó sajátja: bődületesen erős, 530 lóerős turbómotor, elektronikusan szabályozott versenyfutómű, ütközéselnyelő masszív vázszerkezet. Hiányzik viszont a motorelektronika, ami mozgásba hozná a hatalmas teljesítményt, nem működik a kipörgésgátló és mókás virsligumik ülnek az aprócska felniken.[…]
A léptek kongva kopognak a folyosón, a falak egyre erősödő hanggal verik vissza a közeledő csizmák lassú koppanásait. A teremben teljes a csend, minden gyerek lélegzet-visszafojtva fülel. Az ajtó megnyikordul és a tágra nyílt szemek előtt megjelenik talpig piros kabátjában, hófehér vattaszakállal az öreg Mikulás.[…]
Márk hosszasan válogatott, mire rábukkant az igazira. Mármint az igazi jegygyűrűre – hiszen az Igazira már évekkel korábban rátalált. Éppen neki szánta a kis brillekkel kirakott fehérarany ékszercsodát. A legnagyobb titokban szervezkedett heteken át és a nagyszabású projekt most fordult a célegyenesbe. Megjött a gyűrű, az a gyűrű, amihez a méretet az éjszaka közepén vette le a kedvese ujjáról, egy darab cérnával[…]
XY vállalat budapesti kirendeltsége. Fáradt kolléganő küzd egy ki-tudja-hányszor továbbküldött, ezerszer átkeresztelt, félelmetes óriáskígyóvá duzzadt elnevezésű dokumentummal. Két hete éppen fele ennyi karaktert használtunk a címhez. Előtte két héttel még követni is tudtuk. Egy hónappal azelőtt pedig még csak az ártatlan szerz_febr4.doc néven feküdt szelíden az Autókölcsönzés tárgyú email csatolmányában.[…]
Eljött a várva várt pihenés ideje. Az Üzletkötő mindent előkészített, bepakolt, elintézett, elzárta a gázt, megszervezte a kutya etetését, teletankolta a kocsit, ellenőrizte a guminyomást. Levezetett egyhuzamban 150 kilométert, átvette a szállást, felcuccolt a kocsiból. És most egy puha pokrócon napfürdőzik a Balatonparton, a sűrű zöld fűben fekve a 35 fokban.[…]
