Nem minden a CRM…
Ügyfélkapcsolati szoftver ide, CRM oda – hiába a magas színvonalú támogató rendszer -, egy nyegle alkalmazott könnyen elüldözheti a gondosan gyűjtögetett ügyfeleket. […]
Tisztelt Felkiáltójel
Hacsak nem pont Felkiáltójel a címzett keresztneve – amire, valljuk be, igen kicsi az esély – a hírlevél elején a „Tisztelt !” rettenetes baklövés. Helyrehozhatatlan hiba, ha a hírlevél küldője pont a nevedet puskázza el.[…]
A titokzatos „negyed órás” kór
Ügyvezetőnk egyeztetett egy találkozót az egyik beszállítónk kapcsolattartójával, hogy beszélgessenek az üzleti lehetőségekről. Megállapodtak, hogy a szóban forgó napon a fiatalember 14 órakor tiszteletét teszi a cégünknél. Voltak már az elmúlt évek alatt feszült pillanatok közöttük: a cége által ránk akasztott kapcsolattartó stílusa ugyanis hagy némi kívánnivalót maga után. Burkolt célzásokkal Krisztián már többször próbált […]
A csősz és a szakács – Kinek ajánljuk a CRM-et?
Ha Ön szőlőcsősz vagy szakács a Kisrablóban, akkor Ön valószínűleg nem sok hasznát veszi a CRM-nek. Ha ellenben Öné a szőlő, amire a csősz vigyáz; vagy éppen Ön vezeti a hangulatos kis éttermet, ahol a szakács dolgozik – akkor majdnem biztos, hogy lendíthet az üzletén a folyamatait, vendégeit és vevőit egyaránt kezelő szoftver. […]
A CRM definíciója
Ha szüleink úgy vezetnének be a tudásba, ahogyan az egyetemi tankönyvek teszik, akkor az „Anya, mi az az asztal?” kérdésre ez lenne az egzakt válasz: ”Kisfiam, az asztal egy többnyire négylábú, legtöbbször konyhai vagy ebédlői bútordarab, elsődlegesen étkezésre használt, lapból és lábazatból álló állvány mindennemű formai és funkcióbeli változata.” Ezek után szinte lehetetlen pontos definíciót találni a CRM fogalom tisztázására. […]
Autós ügyfelünk meglepő tanulságai
Egy autóértékesítő-hálózat folyamatainak támogatására készítettünk CRM-et. Az ügyvezető a rendszer indulása után 12 hónappal, a rendes éves találkozásunk alkalmával eufórikus örömmel újságolta: álmában sem gondolta volna, hogy az általunk személyre szabott és üzembe helyezett rendszer ilyen kérdésekre ad majd választ nekik! […]
Kifinomult ajánlatadási folyamat CRM-ben
Esettanulmányunk remek példát szolgáltat arra, milyen nagy mértékben könnyíti meg a folyamatautomatizálás rendszere az ajánlat-készítési munkát. Órákig tartó aprólékos pepecselés helyett néhány kattintással szabványos és szép ajánlat küldhető PDF-ben, tetszőleges címzettnek.
A CRM fejlődése, avagy: CRM vs. CROCAMMSFAAFMOBP
A CRM eredetileg az ügyfélközpontú gondolkodás által vezérelt szemléletet takarta. A vállalat a kínálat helyett az ügyfelet és az ő igényeit helyezte a figyelem középpontjába, mondván: minél inkább megismerik az egyes vevők szükségleteit, annál nagyobb profitot remélhet tőlük a vállalat. Igyekeztek hát kialakítani a vevőikben a személyesség érzetét és mindent ennek a filozófiának rendeltek alá. […]
A CRM részletesebben
Ahogy az autó Henry Ford idejében egy pöfögő, lassan araszoló, kezdetleges gépezet volt, ma pedig már autónak csak az elektronikával telezsúfolt, légzsákos, blokkolásgátlós, klimatizált kényelmi berendezést hívhatjuk – ugyanígy ma már a CRM kifejezés is sokkal többet jelent egyszerű ügyfélkezelő rendszernél. […]
Az Opportunity Management részletesebben
A CRM lelke a gondosan kezelt és naprakészen tartott ügyféladatbázison túl az Opportunity Management, amit magyarul Üzleti Lehetőség kezelésének vagy egyszerűen csak Lehetőségnek hívunk. […]