Valódi esettanulmányok, könnyed olvasnivalók, tanulságos történetek
Ahogy az autó Henry Ford idejében egy pöfögő, lassan araszoló, kezdetleges gépezet volt, ma pedig már autónak csak az elektronikával telezsúfolt, légzsákos, blokkolásgátlós, klimatizált kényelmi berendezést hívhatjuk – ugyanígy ma már a CRM kifejezés is sokkal többet jelent egyszerű ügyfélkezelő rendszernél. […]
A CRM lelke a gondosan kezelt és naprakészen tartott ügyféladatbázison túl az Opportunity Management, amit magyarul Üzleti Lehetőség kezelésének vagy egyszerűen csak Lehetőségnek hívunk. […]
Hogyan tudunk úrrá lenni a céges papírtömegen? Szerződések, számlák, ajánlatok halmaza, amiket fiókokban, szekrényekben tárolni és visszakeresni ma már elavult módszernek számít. A cikkből kiderül, hogyan tudjuk könnyedén digitalizálni a vállalat összes papíralapú dokumentumát. […]
A dokumentumok gyors visszakereshetősége a működés valamennyi metszetében (szerződésenként, számlánként, projektenként, időszakonként, stb.) elsődleges jelentőségű a cég zökkenőmentes működése érdekében. A DMS rendszer ezt a feladatot oldja meg magas színvonalon. […]
2010 óta foglalkozunk a SugarCRM testreszabásával és bevezetésével. Ez idő alatt tökéletesen megismertük a szoftver adta lehetőségeket és számtalan új modult és funkciót fejlesztettünk a nyílt forráskódú keretrendszerhez. Sokrétű tapasztalatunk alapján kijelenthetjük, hogy az elmúlt években a SugarCRM hazai szakértőjévé váltunk. […]
Ügyfeleink által megrendelt szolgáltatásunk két fő részből áll:
Ebben a cikkben a bevezetési folyamatot vesszük górcső alá.
A jó nyílt forráskódú szoftver olyan, mint egy majdnem-kész szupersportkocsi. Szinte minden megvan benne, ami csak egy luxus sportautó sajátja: bődületesen erős, 530 lóerős turbómotor, elektronikusan szabályozott versenyfutómű, ütközéselnyelő masszív vázszerkezet. Hiányzik viszont a motorelektronika, ami mozgásba hozná a hatalmas teljesítményt, nem működik a kipörgésgátló és mókás virsligumik ülnek az aprócska felniken.[…]
Félrevezető az a kommunikáció, amikor a CRM-ről úgy beszélnek, mint egy zseniális automata szoftverről, ahol „minden bekerül az adatbázisba”. Sosem titkoltuk, hogy sok munka van azzal, hogy minden fontos adatot manuálisan vigyenek be a rendszerbe az értékesítők. Az adatbázis feltöltése nem egyik napról a másikra történik és az adatok nem maguktól kerülnek bele. Minden eseményt rögzíteni, a telefonbeszélgetéseket röviden összegezni kell[…]
Nem csupán egyetlen cég kezében van a változtatás lehetősége, aki súlyos összegeket kér a szoftver használatáért – a fejlesztés minden magasan képzett programozó számára hozzáférhető. A keretrendszerként használt alapfunkcionalitás költségmentesen tartalmazza a több ezer, tízezer fejlesztői óra ráfordítást. […]
A keretek adta lehetőségek és saját, egyre halmozódó tapasztalatunk segítségével sokfajta funkcionalitásra felkészíthetjük a szoftvert. Csupán alapos tervezésen és az üzleti folyamatok megismerésén múlik, hogy milyen speciális feladatok elvégzését valósíthatjuk meg a SugarCRM-ben. Lássunk néhány példát az érdekesebbek közül! […]
