Főoldal • Soulware

A SOULWARE-RŐL

Mivel foglalkozunk?

CRM-en alapuló, személyre szabott üzleti logikát építünk fel közép- és nagyvállalatok számára, hogy vállalkozásuk magasabb szintre léphessen. A megoldás központi eleme a világ egyik legmegbízhatóbb nyílt forráskódú ügyfélkezelő szoftvere, a SuiteCRM. A nyílt forráskódú üzleti alkalmazások szakértőjeként Magyarországon mindenkinél többet tudunk a SuiteCRM-ről, amelynek továbbfejlesztésével a program képességeit jelentősen kibővítjük és összehangoljuk további nyílt forráskódú szoftverekkel. Így nyújtunk minden igényt kielégítő, testreszabott megoldást a cégek egyedi problémáira.

A CRM szerintünk

A mi értelmezésünk sokkal tágabb érvényű. Mi nem csupán az ügyfélkapcsolati szoftvert tekintjük CRM-nek. Számunkra a CRM egy komplex minőségi szemlélet, amely kijelöli a vállalat ügyfelekkel való bánásmódjának szigorú szabályait, áthatja a cég ügyfélkapcsolati munkájának minden apró szegletét, lehetőséget biztosít a vezetői kontrollra ill. az összefüggések vizsgálatára – és amelynek napi szintű hatékonyságát alaposan megtervezett, kifinomult és tökéletesen testreszabott informatikai rendszer támogatja.

Mit adunk mi?

A CRM szoftvert leggyakrabban „sales” területen használják: ahol értékesítők dolgoznak, ott rendkívül hatékonnyá teszi a munkát egy ilyen megoldás. (Erről részletesen CRM menüpontunk alatt olvashat.) Miután a legtöbb vállalkozás végső célja valamilyen termék vagy szolgáltatás eladása, ezért szinte mindenhol jól jön egy értékesítést támogató CRM rendszer.
Mi azonban ennél sokkal többre használjuk a SuiteCRM-et. A keretrendszer éppen attól zseniális, hogy egyedülálló belső rugalmasságának köszönhetően egyéb funkciókra és feladatokra is fel lehet készíteni. Ehhez persze tökéletesen ismerni kell a felépítését, a legmélyebb rétegekig érteni kell a szoftverhez – márpedig mi 2016 óta ezzel foglalkozunk, ezért bátran állíthatjuk, hogy szinte mindent megtanultunk a SuiteCRM lehetőségeiről. Régóta fejlesztjük, teszteljük a rendszert, kihasználjuk az erősségeit és elkerüljük a gyenge pontokat. Tudatos tervezéssel további üzleti funkciókat adunk hozzá, így szinte korlátlanul bővíthető a program funkcionalitása. Ezáltal ügyfeleink egyedi problémáira fejlesztünk egyedi megoldásokat.
Néhány példa, hogy kinek milyen funkcionalitásra készítettük fel a SuiteCRM-et.

És Önnek miben segíthetünk?

Szeretjük a kihívásokat. Megismerni egy üzleti modellt és megtalálni a módját, hogyan tudjuk még jobbá tenni azt. A nyílt forráskódú szoftverek fejlesztési tapasztalata mellett a másik fő erősségünk az üzleti világ ismerete.

Mondja el, mivel foglalkozik, mi pedig kitaláljuk, hogyan tehetjük még hatékonyabbá üzletét.

Egy beszélgetés nem kerül semmibe – és talán új távlatokat nyithatunk Önnek.

Érdeklődjön!

CRM BEVEZETÉS

A CRM bevezetés folyamata

Öt lépéssel a hatékony munkavégzésért

Öt pontba szedett lépések folyamatábrája

1. Üzleti folyamatok feltérképezése

Az előzetes konzultációk célja, hogy a lehető legnagyobb mélységig megismerjük a vállalkozását, cégének működését, a folyamatok összefüggéseit, az érintett területek tevékenységét és egymásra hatását. Minél pontosabb képet kapunk a cég jelenlegi működéséről, annál hatékonyabban tudjuk kijelölni a célokat és módszereket.

2. Tervezés, folyamatok finomhangolása

Nem csupán egy ügyfélkezelő szoftvert alakítunk át az Ön üzleti folyamataira hangolva. Az általunk kínált megoldások többet adnak, mint a meglevő céges folyamatok változatlan leképezését. Sokéves tapasztalatunk alapján javaslatot teszünk az üzleti folyamatok egyes lépéseinek egyszerűsítésére. Lehet, hogy a legjobb eredmény érdekében az Önök alapvető működését formáljuk át, olyan módon, hogy az üzleti folyamatok egyrészt hatékonyabbak, másrészt rendszerrel támogathatók legyenek. Magabiztosan állíthatjuk ezt, mert az élet minket igazolt: minden eddigi átalakításunk kivétel nélkül hatékonyabb működést eredményezett.

Üzleti tanácsadás

3. CRM rendszer funkcióinak fejlesztése

Nincs két egyforma cég, minden üzletág és vállalkozás megközelítése különbözik, ezért a mi rendszereink is személyre szabottak. Cégre- és problémára szabott megoldásokat szállítunk. Egyedi kihívásokra adunk egyedi válaszokat.
Ezekből az együttműködésekből mi magunk is fejlődünk: tudásunk és tapasztalatunk minden projekttel nő. Ezt a tudást pedig következő ügyfelünk javára fordíthatjuk.

Egyedi funkciók

4. A CRM szemlélet oktatása

A minőségi oktatás a sikeres bevezetés kulcsa. A legjobb rendszer is életképtelen, ha szakszerűtlenül használják. Az ügyfélkezelő rendszer gyakorlati használatának oktatásán túl nagy hangsúlyt fektetünk a felhasználók módszertani felkészítésére: milyen többletmunkát jelent számukra az új szisztéma használata – a megnövekedett adminisztrációért cserébe viszont milyen előnyöket várhatnak a rendszertől, hogyan tudják a legtöbbet kihozni belőle és milyen módon támogatja őket a napi munkavégzésben.

Részletek

5. Támogatás, felügyelet

Kiépített rendszereink mellé minimum 1 éves támogatási időtávot biztosítunk. A support időszak célja, hogy a rendszer a tervezett funkcionalitást zavartalanul biztosítsa, frissítéseket telepítsünk, a felmerülő hibákat elhárítsuk és a szolgáltatási csomagokban meghatározott konzultációs időkeretet biztosítsuk ügyfeleinknek. A konzultációt felhasználhatják kérdések feltevésére, közös ötletelésre, de akár újabb funkciók és utólag felmerült igények rendszerbe építésére is.

Támogatás

... A bevezetési folyamat részletesebben

Szemben a CRM bevezetések statisztikai átlagával, a Soulware saját bevezetéseinek
90%-a eljutott az elindulásig!