A bevezetési folyamat
A bevezetési folyamat lépései:
Konzultáció és tárgyalás
Az előkészítő időszakban – sok-sok beszélgetés, értő hallgatás és akadékoskodó kérdések szünetmentes feltevése segítségével – igyekszünk minél alaposabban megismerni ügyfelünk céljait. Megpróbáljuk feltárni minden igényét, segítünk lepucolni és tisztán látni a célokat, kijelölni az utakat és irányokat. Ekkor már nagy vonalakban meg tudjuk nevezni azokat a megoldásokat, amelyekkel hatékonyabbá tudjuk tenni a munkájukat.
Üzleti folyamatok felülbírálata
Javaslatokat teszünk a működés változtatására, az üzleti folyamatok egyszerűsítésére és hatékonyabbá tételére. Nem csak a szoftvert igazítjuk a céghez, hanem a cég működését is igyekszünk ésszerűbbé és a folyamatokat szoftveresen támogathatóvá tenni.
Titoktartási szerződés (NDA)
A soron következő – és rendkívül fontos – lépés a titoktartási szerződés aláírása egymás üzleti titkainak biztosítása céljából.
Élő bemutató
A következő állomás, amikor élőben is bemutatjuk az általunk ajánlott – vagy ahhoz nagyon hasonlító – megoldást. Ilyenkor vagy a saját rendszerünket vagy egy demonstrációs céllal telepített rendszert használunk.
Ajánlatadás
A kereskedelmi ajánlat átadása, amely részletesen tartalmazza a teljes költséget (a futamidőre vetítve). A teljes költség két fő részből tevődik össze: benne foglaltatik egyrészt a rendszer telepítése és beüzemelése, másrészt a támogatási időszak és a konzultációs keret.
Műszaki ajánlat
Ez az ajánlat tartalmazza a technikai részleteket: a bevezetés során felhasznált komponensek és szoftverek pontos megnevezését.
Szerződéskötés
A kereskedelmi ajánlattal együtt elkészítjük és kiküldjük ügyfelünknek a szerződést is. A szerződési feltételek egyszerűek és áttekinthetőek. Nincs apró betű, nincs később jelentkező új feltétel. Törekszünk rá, hogy minden tiszta és világos legyen.
Igények részletes felmérése
Ebben a fázisban a legaktívabb az együttműködés ügyfeleinkkel, hiszen az itt elhangzottak alapján alakítjuk ki a leszállítandó rendszert.
Ekkor készül el a részletes
- követelmény specifikáció
- funkcionális specifikáció
- és rendszerterv.
Rendszer kialakítása, fejlesztése
Ebben a fázisban a rendszer testreszabása, paraméterezése valamint az egyedi igények fejlesztése, integrációk kialakítása zajlik. Az adott megrendelő iparágspecifikus igényei szerint bővítjük az eredeti funkcionalitást, további modulokat és egyedi logikai megoldásokat fejlesztünk.
A fejlesztés elvégzését követően telepítjük a teszt-, oktató-, produktív környezettet.
Oktatás
A kollégák betanítása, a működés megismertetése (az adott rendszer bonyolultságától függően) több ütemben zajlik, egy, a leszállítandóval tökéletesen megegyező tesztrendszer segítségével Az oktatás célja, hogy az ügyfeleink „álmukból felkeltve” is képesek legyenek használni a telepített rendszer(eke)t. Már az előkészületi szakaszban nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy a felhasználók megértsék a rendszer elvét, előnyeit, felkészüljenek arra, hogy mit várjanak tőle, hogyan fogja támogatni a későbbiekben a munkájukat.
Rendszerdokumentáció elkészítése
Mindkét fél részére nagy segítséget jelent a részletes dokumentáció elkészítése, mely a későbbiekben akár kézikönyvként is használható.
Éles rendszer indítása
Ennél a pontnál már nem elsősorban technikailag, inkább emberi oldalról nézve izgalmas az indulás pillanata. Az eddig csak oktatás szinten használt rendszer mostantól a napi munka részeként működik. Kezd beérni a közös munkánk gyümölcse!
Rendszertámogatás + finomhangolás a konzultációs keret terhére
A konstrukciótól függően 1 vagy 2 éves támogatási időszak a leszállított rendszer elválaszthatatlan részét képezi.
A rendszertámogatás (support) összetevői:
- Hibaelhárítás.
- Monitorozás (a rendszereket felügyelet alatt tartjuk és garantáljuk a funkcionalitásukat).
- 0-24-es hibabejelentés.
- Szolgáltatási szintnek megfelelő szolgáltatások és értékek biztosítása.
- A rendszertámogatási szerződés tartalmaz egy adott konzultációs órakeretet, amit főként a támogatott rendszerekkel kapcsolatos változtatásokra lehet felhasználni, de a rendszertől független informatikai probléma megoldásában is segítünk, ha szükséges.
- Az ÁSZF-ben meghatározott kötbér mértékével garantáljuk a szolgáltatási szintnek megfelelő teljesülést
Célunk, hogy a támogatási időszak lejártával egy hibátlanul működő rendszer maradjon az ügyfél tulajdonában, amit onnantól kezdve akár önállóan is képes tovább üzemeltetni.
